Kebijakan Pengembalian Dana

Atari Space menyediakan jasa rekayasa perangkat lunak kustom dan pengembangan sistem web profesional. Seluruh transaksi pembayaran invoice diproses melalui mitra resmi gerbang pembayaran kami, Mayar.id. Dokumen ini mengatur hak dan ketentuan pengembalian dana serta pembatalan pengerjaan proyek secara transparan.

1. Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai

• Klien berhak mengajukan pembatalan proyek dan pengembalian dana uang muka (DP) 100% apabila pembatalan diajukan maksimal dalam kurun waktu 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran diterima dan tahapan pengerjaan kode/arsitektur belum dimulai.
• Biaya administrasi pihak ketiga dari saluran pembayaran (jika ada) akan dipotong secara proporsional sesuai ketentuan penyedia payment gateway.

2. Pembatalan Selama Masa Pengerjaan Berjalan

• Apabila pembatalan diajukan di tengah proses pengembangan, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan milestone atau sprint yang belum dikerjakan.
• Seluruh hasil pengerjaan, dokumen arsitektur, dan kode sumber yang telah selesai dikerjakan hingga titik pembatalan akan tetap diserahkan kepada Klien.

3. Garansi Fungsional & Penyelesaian Kendala

• Kami berkomitmen menyelesaikan fungsi sistem sesuai ruang lingkup yang disepakati (Scope of Work).
• Apabila terdapat bug atau fungsi inti yang tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami dalam waktu 14 hari kalender masa garansi, Klien berhak atas penyesuaian biaya atau pengembalian proporsional untuk modul yang tidak berfungsi tersebut.

4. Tata Cara Pengajuan Refund

1. Kirimkan permohonan ke email support@atarispace.my.id dengan format judul: KLAIM REFUND - [Nomor Invoice Mayar.id].
2. Lampirkan bukti bayar resmi, nomor rekening bank penerima, nama pemilik rekening yang sesuai, dan penjelasan alasan pembatalan.
3. Tim kami akan memverifikasi dan mengonfirmasi validitas permohonan dalam waktu 1 sampai 2 hari kerja.
4. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank penerima atau pembalikan Mayar.id dalam kurun waktu 3 sampai 7 hari kerja perbankan.